Equipe do setor de Gestão de Pesquisas e Inovação apresentou trabalho no último Fórum Internacional de Turismo do Iguassu. O artigo abordou a metodologia de controle de qualidade e satisfação de usuários de serviços turísticos desenvolvida pelo Poloiguassu a partir da utilização de Clientes Ocultos.

O artigo aborda a evolução do conceito de qualidade e sua aplicação no mercado, tratando mais profundamente sobre avaliação de qualidade em serviços, a partir da experiência do Instituto Polo Internacional Iguassu com avaliação de Cliente Oculto. ]